PDCA高效能工作術       

◎成果導向、成長心態、成功習慣

 

【課程緣起】

日本豐田TOYOTA打造勝利企業的奧祕是徹底實行「PDCA管理」，堅持不懈地完成平凡卻很難持之以恆的事，進而使得組織競爭力提升至驚人的程度。

PDCA透過「計畫（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）、行動（Act）」，是一個持續改善的循環方法，適用於個人或組織的問題解決、流程優化及績效提升。

「凡事豫則立，不豫則廢。」做任何事，必須要有周詳的計畫，纔能臨事不亂，應付裕如。否則，事先沒有準備，不是臨時抱佛腳，就是邊想邊做、邊做邊想，那就沒有成功的一天。PDCA從計畫開始，分析競爭優勢、設定目標、當責執行、策略規劃、備妥資源、檢核問題、逐步完善。績效要達成，目標先確立！高效能工作智者藉由PDCA自我管理，校準工作方向，提升工作效率，達成目標。

【課程效益】

• 進行專案計畫，有效識別問題、優化決策、生產、研發等過程
• 實施跟蹤、檢查結果並及時調整策略，並持續改進組織的運營模式
• 銷售流程、品質問題、產品研發的發現與分析、解決方案實施與持續改進
• 優化客戶服務流程、改善客戶體驗和處理客戶投訴
• 優化招聘、員工培訓、績效管理及人才發展體系

 

【課程對象】

• 中高層管理者、專案經理、人力資源管理人員
• 生產運營管理人員、品質管制人員、研發團隊
• 銷售與市場團隊、供應鏈管理人員、客服團隊

 

【課程時數】

6小時

單元一、成果導向的PDCA 循環
• PDCA循環的基本概念與來源
• P（Plan）--計畫，確定方針和目標，確定活動計畫
• D（Do）--執行，實地去執行，實現計畫中的內容
• C（Check）--檢查，總結執行計畫結果，瞭解效果為何，找出問題點
• A（Action）--行動，根據檢查問題點進行改善，將成功經驗推廣、標準化
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單元二、Plan：計劃的重要性與制定
• 計劃對於管理與決策的關鍵作用：
• 明確目標和方向 / 風險預測與控制/ 資源配置與優化/ 資料驅動的決策/ 設定可衡量的指標/ 長遠與短期平衡
• 計畫（Plan）的關鍵因素
• 計畫（Plan）的可使用工具：SWOT/SMART/魚骨圖/甘特圖
• 設定SMART目標原則（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound）
• 習作: SMART 目標設定
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單元三、Do：有效執行
• 執行（Do）的關鍵因素：
• 工作分解結構/ 有效溝通與團隊協作 / 資源與流程的管理與優化
• 時間管理與任務分配/ 激勵與持續改進/ 持續監控進度並調整策略
• 執行（Do）的可使用工具：工作分解結構 /KPI、OKR等評估指標/ARCI
• 習作: ARCI角色職責分工表
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單元四、Check：檢查與評估
• 檢查（Check）的關鍵因素：分析數據/發現問題/ 確認成果
• 數據驅動下的問題分析與改善建議
• 檢查（Check）的可使用工具：指標差距分析/工作日報表/工作月報表
• 習作: 工作日報表
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單元五、Act：持續改進與優化
• 持續改進（Act）的關鍵因素：逐步改善/ 迭代與創新 /標準化
• 迭代與創新：基於數據的改進決策 /小步快跑的方式進行創新測試/持續的反饋與改進週期
• 持續改進（Act）的可使用工具
• PDCA 循環的回顧會議/ 改進建議清單/ 持續改進工具 (Kaizen)/六頂思考帽
• 習作:六頂思考帽的高效會議
• 結語