會議溝通與引導技巧
◎ 高效共識的生產力
【課程介紹】
在快速變動的職場中，「開會」是凝聚團隊共識與決策的手段。然而因為開會造成的三大痛點：溝通無交集、決策無共識、會議無結果；往往被視為生產力的黑洞。卓越的團隊並非不開會，而是擁有強大的引導力 (Facilitation Skills)。高效引導力，讓會議從「耗時」轉為「產出」。目標是讓參與者不只是「開完會」，而是能「引導出結果」。
因此，本課程設計跳脫傳統的會議主導式，改採用從「心法觀念」出發，進入「工具技術」，最後以「實戰演練」收尾。心法建構是建立引導者的中立思維，營造安全的對話場域。工具賦能掌握世界級引導框架（如：IDOARRT、ORID、六頂思考帽），將混亂轉化為結構。最後實戰演練與體驗，確保學員「課堂即戰場」。
這不只是一堂會議溝通課，更是一場關於「群體智慧轉化」的集體修煉，目標是讓每一場會議都能真正「引導出結果，達成真共識」。
【課程效益】
• 角色轉型：掌握引導者 (Facilitator) 的核心中立角色，化解會議權力不對稱
• 精準工具：熟練應用 IDOARRT、六頂思考帽等工具，將發散創意轉化為收斂決策
• 衝突拆解：學會識別並化解會議中的負面情緒、離題或冷場現象
• 執行力提升：透過 ORID 結構化討論，提升團隊決策品質與會後的行動意願
【課程對象】
• 中高階主管/團隊領袖：需帶動團隊腦力激盪、凝聚向心力並做出決策者
• 專案經理 (PM)：需進行跨部門溝通、啟動 Kick-off 會議或解決合作衝突者
• 人資與培訓夥伴：需組織內部研討會、共識營或推動組織變革者
• 追求高效溝通的職場菁英：提升發言影響力，讓會議過程更流暢、結果更精準者
【課程時間】
• 6小時
教學配比： 30% 理論框架、40% 工具演練、30% 實戰演練與回饋
【精彩課綱】
單元一：會議引導者：角色與心態
- 從「主席」到「引導者」： 傳統主導 vs. 流程啟發的思維轉換
- 引導三支柱： 中立性、觀測力、流程優先原則
- 【體驗活動】： 溝通落差體驗
- 會議開場定調術：
設計會議目標 (Objective) 與預期產出 (Outcome)
建立心理安全感的團隊規範 (Ground Rules)
【工具練習】： IDOARRT 框架實作（案例：新專案啟動會議）
單元二：創新思維，激發群體智慧
- 發散技巧： 打破沉默的「破冰提問」與創意引發
- 【工具】： 默寫式腦力激盪 (Brain-writing)、便利貼分類牆
- 收斂技巧： 從雜亂意見中萃取核心價值
- 【工具】： 點貼紙投票法 (Dot Voting)、2x2 優先順序矩陣
- 決策與共識： 達成共識的五個層級，如何讓反對者也支持行動？
- 【核心演練】： 六頂思考帽——切換思考維度，開一場高效會議。
單元三：實戰演練與回饋
- 演練：小組模擬真實會議場景
- 深度對話術：ORID 焦點討論法
O (客觀)： 釐清現況與事實。R (反應)： 覺察情緒與直覺。
I (詮釋)： 挖掘意義與價值。D (決定)： 轉化為下一步行動計劃。
【講師回饋】： 引導技巧點評、同儕回饋與行動清單建立
