精準提問力，激發行動力        

◎ 人際溝通、跨界創新、銷售說服、團隊建立

【課程緣起】
在現今的職場和生活中，無論是解決問題、促進溝通，還是激發創意，都離不開提出正確且有洞察力的問題。「提問」不僅是尋求答案的過程，更是一種引領對話、開闢新思路的核心能力。透過有效的提問，不僅能提高人際互動品質，更能在銷售、領導、創新等領域中，創造更具影響力的結果。

賈伯斯在1983年成功說服約翰•史考利加入蘋果時，以一句「你是想賣一輩子糖水，還是想改變世界？」的精準提問，讓對方重新思考人生方向，從而改變了整個科技業界的歷史。這展示了提問的重要性，提問得當，往往已經解決了一半的問題。

在職場中，許多人習慣於接到任務後不做進一步探詢，往往「沒有問題」才是最大的問題來源。缺乏提問的背後，可能是不知道如何提問、害怕提問會顯得愚蠢，或是不願正視問題。其結果是「做虛工」，導致事倍功半。因此，動手解決問題之前，應該先喚起自己的好奇心，學習如何提出有價值的問題。掌握提問技巧，可以在會議中激發創意、提升效率；在與客戶互動時，則能挖掘隱藏需求、增加成交機率。

本課程由張宏裕講師主講，講師擁有豐富的顧問型銷售與行銷實戰經驗，幫助學員全面掌握提問技巧，進而應用於人際溝通、問題解決、銷售對話以及團隊管理等各方面。

【課程效益】
1. 聚焦於提問的動機、聆聽的技巧、情境的覺察，以及回饋的有效性
2. 全面提升個人在溝通中的主動性與敏感度建立關係
3. 激發創意，解決問題：邏輯水平思維的提問，激發創意，追根究柢
4. 銷售成交，設定目標：漏斗循序漸進的提問，發覺需求，解決痛點

【適合對象】
• 行銷與業務人員：透過提問技巧，提升說服力與成交機率
• 團隊領導者：掌握精準提問，激發團隊創意與行動力
• 客戶服務與一線人員：提問有助於深入了解客戶需求，促進高效解決方案
• 任何希望增進溝通與解決問題能力的專業人士

 

【培訓時間】
• 6小時

【課程綱要】

課程主題	課　程　內　容
一、 強化人際溝通 自我職涯檢視	• 行動提問力：動機、提問、聆聽、覺察、回饋 • 增加對話的深度與互動性 • 提問練習（一）:FROM開放話題與延伸問題 • 融合「觀點」與「情緒」的提問模式 • 深入思考行動與選擇背後的驅動因素 • 找到你的「為什麼」？ • 職涯定位與規劃，找出適合的職業發展路徑 • 提問練習（二）:自我覺察，職涯定位
二、 定義釐清問題 跨域創新思考	• 跨域創新--跨越傳統思維框架，激發創新靈感 • 提問練習（三）: 釐清問題，搜集資料5W1H • 提問練習（四）: 5 Why？追根究柢 • 周延深度思考，制高點看問題 • 提問練習（五）:描述現況與顛覆框架
三、 探索顧客需求 促進銷售對話	• 建立提問、聆聽與滿足需求的循環 • 仔細聆聽，提升顧客滿意度與成交率 • 提升銷售對話質量，精準挖掘顧客需求 • 提問練習（六）:引導成交SPIN 銷售提問法
四、 團隊共識溝通 教練激發潛能	• 團隊領導，建立說真心話的環境 • 提問練習（七）: 提升團隊生產力與士氣 • 好主管也要成為好教練 • 引導績效目標，贏得部屬信賴 • 提問練習（八）: GROW共創績效的教練引導