卓越主管的管理技能

 

◎(Developing Management Skills)

績效卓越，部屬滿意

 

【課程緣由】
「人才是組織的重要資產」。因此，組織必須藉由有系統、有規劃地培育部屬與啟發，期能從未經雕琢的「人材」，變化成勝任職責的「人才」，進而成為創造績效與價值的「人財」。

傑出的管理者能站在制高點看問題，「胸懷千萬里，心思細如絲」，因為他的視野、格局與抱負與一般成員皆有所不同。本課程透過七個完整架構學習管理與領導的技能：主管角色與職責、目標設定與挑戰、工作教導與培育、溝通認同與回饋、績效創造與雙贏、士氣提升與激勵。

課程設計因應公司策略目標，提昇初、中階主管的管理技巧（態度、知識、技能），以有效領導團隊，達成績效目標。融合管理技能包含：主管角色與職責、目標設定與挑戰、因材施教與培育、溝通承諾與共識、績效創造與回饋、團隊建立與激勵

【課程效益】
1.瞭解初中階主管的角色職責，發揮管理者領導與培育部屬功能
2.有效運用工作教導技巧及改善回饋的方式
3.提昇成員的工作能力及投入度，創造團隊績效並達成公司目標
4.負責跨部門或專案團隊協作，有效地分配資源、協調團隊並達成目標
5.創造卓越績效，塑造團隊共好文化，更有效地管理企業運營和員工

 

【課程特色】
1.寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵
2.表單工具習作與小組討論
3.影片欣賞與角色演練

 

【適合對象】
1.中層主管與部門經理、新晉主管
2.專案經理、潛力主管及儲備幹部
3.企業創業家和中小企業主

 

【培訓時間】
14小時

【課程綱要】

課程主題	課　程　內　容	時數	單元重點
一、 主管角色與職責 --人人都是領導者	• 管理者面臨的競爭環境 • 問題解決的區分技巧 • 主管認知—任務與角色 • 成就動機：做有價值的工作 • 主管角色定位--承上啟下的共好 • 管理者的有效工具	2.0	瞭解初中階主管 的角色職責，目 標設定及績效管 理技巧簡介，以 有效發揮管理功 能。
二、 目標設定與挑戰 --方法總比問題多	• 目標設定與執行的困境 • 掌控達成目標的過程 • 個人當責--關鍵職責檢視（KRA） • 目標管理的四要素 • 由預算目標的執行來讀人識人 • 目標達成技巧---對話六步驟 • 對於目標的當責	2.0	關連與策略方向的關鍵職責/具體目標與行動方案
三、 因材施教與培育 --情境領導的彈性風格	• 合力提升工作績效 • 探索行為表現的冰山模型 • 診斷部屬工作成熟度 • 不同發展階段的工作教導 • 情境領導的兩種行為 • 任務指示v.s. 關懷支持行為 • 四種情境領導的授權風格 • 1.告知式：能力低、意願高 • 2.教練式：具有部分能力、意願低 • 如何提高部屬的意願？ • 3.參與式：能力中強、意願起伏 • 4.授權式：能力高、意願高	2.5	學習培育與發展部屬技巧：任務指示v.s. 關懷支持行為，發展四種彈性領導風格
四、 溝通承諾與共識--績效卓越，部屬滿意	• 不善溝通的根源 • 情理法的組織規範 • 影響溝通過程的條件 • 提升溝通能力的要訣 • 日常管理與溝通的範圍 • 善用外部反映，減少管理盲點 • 關鍵人才—自學/自省/自制力 • 工作計畫日報表 • 養成「導引思考，宏觀闡述」習慣	1.5	善用情理法的組織規範，激發關鍵人才的接班梯隊
五、 績效創造與回饋 --每天都是我的代表作	• 人才發展與績效的衡量 • 「SIMPLE流程」掌控進度： • 設定期望、要求承諾、 • 衡量進度、給予回饋、 • 連結後果、評估成效 • 有效回饋技巧：確認現況、表達• • • 感受、告知後果、雙贏改善	1.5	有效運用當責的 流程與回饋的方 式提昇成員的工 作能力及投入度
六、 團隊建立與激勵 --共好文化的價值觀	• 熱情的相互鼓舞 • 激勵 ----績效診斷模型 • 阻礙員工激勵的要素 • 精準提問，激勵士氣—制高點思維 • 正確把握激勵的原則 • 領導者的熱血激勵術： 成果激勵、危機意識激勵、 情感激勵、團隊榮譽激勵、 懲罰激勵	2.5	使初/中階主管了解溝通與激勵之要素與技巧，使之成為工作上的助力,提昇領導效能。