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『團隊建立計分卡』

『團隊建立計分卡』 是整合團隊建立(Team Building)、專案管理(Project management)及平衡計分卡(Balance Scorecard)三大知識領域的方法論,作為協助政府、企業、組織(營利與非營利)發展團隊的實務運作工具。「團隊建立計分卡」整體架構包含:四大構面、十二個目標、三十六個質化KPI指標(定性化)及ㄧ百零八個實施準則(測評問卷)。四大構面分別為團隊領導、團隊管理、團隊動力、團隊品質,評量方式採用李克特(Likert Scale)五點尺度法,分別衡量定性化 KPI 指標符合程度。主要目的是將團隊建立具體行動化,轉換成目標與績效量度,連結自我成長、團隊發展與文化塑造。


團隊建立計分卡的目標、成效、平衡:
團隊建立計分卡針對成員個人、領導者與團隊有不同期許的目的:
成員個人:扮演有效團隊成員、人人學習做領導者
領導者:培養團隊領導、管理、活力、品質的技能
團隊:三個目標、四種成效、五點平衡

團隊建立計分卡的三個目標:
藉由自我成長,發展個人(develop individual)
藉由成員協作,達成任務(achieve task)
藉由團隊發展,建構團隊(build the team)


團隊建立計分卡的四種成效:
因著團隊領導,達成共識建立
因著團隊管理,達成卓越績效
因著團隊動力,達成活力同心
因著團隊品質,達成創新變革

團隊建立計分卡的五點平衡:
『團隊建立計分卡』針對現行組織運作,可達下列不同面向的平衡:
一、訴求定性化與定量化 KPI 指標的平衡
二、訴求有形與無形的平衡。
三、訴求領導與管理的平衡。
四、訴求個人與團隊的平衡。
五、訴求動力與品質的平衡。


團隊建立計分卡的溝通與連結:
以專案管理方式推動團隊建立計分卡,在持續學習的過程中,可以在六個層面發揮溝通與連結的綜效:
1. 績效管理:團隊領導者的自我成長評量,以及團隊建立全方位評估。使團隊更容易契合組織績效制度與激勵措施之執行。
2. 能力管理:成員及團隊在領導、管理、動力、品質四個構面的能力層次提升。
3. 知識管理:針對知識管理程序中知識吸收、創造、累積、擴散的功能。
4. 變革管理:協助團隊發展願景,面對領導變革的阻力與助力,具備轉型變革能力。
5. 品格管理:強化尊重、責任、公平、值得信賴、關懷、公民責任等基礎品格特質 。
6. 團隊發展:學習團隊發展的四個歷程(形成期、風暴期、規範期、績效期)的必要技能,有效達成滿足個人、達成任務、建立團隊的三個關照領域。

目錄
PART I Know How 基礎原則篇

第一章. 團隊建立計分卡的發展緣由
第二章. 團隊建立計分卡的意義
第三章. 團隊建立計分卡的主體架構
第四章. 團隊建立計分卡的測評方法
第五章. 團隊建立計分卡的功能效益


PART II Know How To Do 指標全貌篇
第六章. 團隊建立計分卡----團隊領導構面(I)
第七章. 團隊建立計分卡----團隊管理構面(II)
第八章. 團隊建立計分卡----團隊動力構面(III)
第九章. 團隊建立計分卡----團隊品質構面(IV)


PART III Know How To Do Right 導入制定篇

第十章. 有效專案團隊的運作
第十一章. 團隊建立計分卡的專案管理
第十二章. 團隊建立計分卡的管理流程
第十三章. 團隊建立計分卡的設計步驟


PART IV Know the Key Success Factors 溝通連結篇

第十四章. 團隊建立計分卡與績效管理
第十五章. 團隊建立計分卡與能力管理
第十六章. 團隊建立計分卡與知識管理
第十七章. 團隊建立計分卡與變革管理
第十八章. 團隊建立計分卡與品格管理
第十九章. 團隊建立計分卡與團隊發展


PART V Know the Best Practices 最佳實務篇

第二十章. 規劃高效益的團隊建立計分卡專案
個案:A電信服務公司
第二十一章. 分析、改進和控制----DMAIC診斷分析


PART VI Know The Trend 未來趨勢篇

第二十二章. 團隊建立計分卡在智慧資本的運用
第二十三章. 團隊建立計分卡在文化倫理的運用
第二十四章. 團隊建立計分卡在學習型組織的運用


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