人際敏感度與面談回饋

◎ 樂在工作，愛在生活

【課程效益】
* 為增進人員敏感度,從情緒、人際及問題的覺察辨識,藉由同理心的表達,進而提增同仁問題的處理及因應技巧
* 瞭解主管與部屬、同事間關係管理的重要性，學習面談的方法與技巧
* 進而能培養關注自我、關注他人、關注情境之人際敏感度


【課程綱要】

1. 一、人際敏感的意義
   二、主管需要敏感什麼？
   三、培養敏感度技巧（一） ：傾聽
   * 1.聆聽技巧：非語言的專注 / 聽的內容
   * 2.傾聽的層次
   * 3.積極聆聽中的學習與尊重
   四、培養敏感度技巧（二） ：同理心
   * 1.關懷技巧 S.O.L.E.R
   * 2.同理心 3F : Feel, Felt, Find
   五、培養敏感度技巧（三） ：積極回饋技巧
   六、Describe 描述 / Feeling 感受/ Agree 共識/ Improve 改善
   七、人際敏感的問題轉介資源