顧客關係管理的行銷策略
◎ 創造共存共榮的價值
【課程緣起】
為什麼有些服務或商品總是讓人趨之若鶩？而有些商品總是停滯不銷？想打造暢銷熱賣商品不是去找「熱賣的原因」，而要找出消費者「購買的動機」。
近年來消費者更期待企業創造出來的產品、服務和公司文化創新行銷策略，能夠展現人道價值。消費者在買東西的時候，除了用腦袋思考之外，還有的人用眼睛觀看細膩之處、用耳朵傾聽心細微之聲、用身體碰觸體驗商品質感、用鼻子嗅嗅芬芳氣息、用舌尖領略甘甜味道、以及用心靈與記憶思考整體感受！這些消費者的五感體驗、心理和行為習慣都需要被洞悉。
溫度與情感終將致勝。解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程發現商機
切入點，用需求驅動設計新的行銷策略與商業模式。
【課程目標】
1.探究消費者的動機與達成目標的需求，為顧客真正解決問題
2.規劃以顧客心理為基準的商品企畫及行銷手段，提升顧客滿意
3.建立品牌獨特性，建立信任關係，加強顧客忠誠度
4.下筆如有神，紮實學會故事行銷與文案策略
5.發展以顧客為導向的行銷策略，引領市場趨勢
【課程特色】
6.理論與實務並重、豐富精彩行銷案例說明
7.採小組研習（workshop）方式進行討論與報告
8.情境演練、互動分享、做中學（Learning by doing）
9.提高學員在課堂上的思考問題寬廣角度、舉一反三能力和創新能力
10.附可操作性之實用工具表單，強化學習運用
【適合對象】
* 電商廣告、臉書小編、LINE群組、電子報、粉絲團DM文宣
* 從事行銷企劃相關工作，欲進一步學習行銷策略者
* 未來欲從事業務與行銷相關領域工作者
* 對業務與行銷或消費者心理學有興趣者
【課程時間】
7小時
【課程綱要】
課程主題 |
課 程 內 容 |
一、心動，才會行動--新世紀行銷趨勢
|
|
二、 解構顧客價值鏈 |
|
三、 溫度與情感 |
|
