新管理包含個人與組織創新的技巧,兩大關鍵:調整組織、創造價值。系列課程包含:思考創新、組織創新、服務創新、流程創新、活用六頂思考帽的創新思維等。
【課程介紹】
當產品差異化日漸縮小,企業市佔率如何勝出?當價格功能比不再顯著,企業獲利率如何挺進?市佔率與獲利率是企業存亡的關鍵,而這兩者的獲取是取決於「服務的創新」。
策略大師哈默爾(Gary Hamel)認為:「企業能夠繼續前進的唯一方法就是進行有系統地、徹底的創新」。創新是藉由構思新的方法,來管理價值鍊的活動,並滿足顧客的需求,以達到競爭優勢。例如:星巴克善用體驗行銷進行顧客服務創新、晶圓廠在製程上的流程創新、便利超商的代收帳單與購票服務的產品創新、DELL 直銷電腦的模式創新等,都是創新的來源。
本課程首先介紹產品創新、流程創新、經營模式創新、策略創新等創新的分類,其次說明創新大師Clayton M.Christensen 提出的維持性創新與破壞性創新。最後提出新服務發展的八個步驟,並配合水平行銷的創新思考技術,引導學員發想服務創新來源。企業可依循進入市場的階段或在市場的領導地位,選擇不同創新模式,讓服務模式更有效率,打造卓越的服務競爭策略。
【課程效益】
(1)以顧客的角度檢視所提供的服務流程與服務環節
(2)從顧客未獲滿足的服務缺口中,發掘新的商機
(3)抽絲剝繭解析服務的策略,進而導入服務管理與創新的方法方法
【課程特色】
1.理論與實務並重、豐富精彩行銷案例說明
2.採小組研習(workshop)方式進行討論與報告
3.情境演練、互動分享、做中學(Learning by doing)
4.提高學員在課堂上的思考問題寬廣角度、舉一反三能力和創新能力
5.附可操作性之實用工具表單,強化學習運用
【課程對象】
‧從事服務業或產業服務化創新轉型的相關領域工作者
‧從事服務行銷企劃相關工作,欲進一步學習服務創新策略者
‧未來欲從事服務業務與行銷相關領域工作者
‧對服務創新或消費者心理學有興趣者
【培訓時間】
七小時
【課程大綱】
課程單元 |
課 程 主 題 |
時數 |
教學方法 |
一、 服務創新的重要性 |
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0.5 |
‧實例解說 ‧分組討論 ‧情境演練 |
二、 創新的定義與分類 |
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1.5 |
‧實例解說 ‧分組討論 ‧情境演練 |
三、 創新的服務行銷有哪些? |
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1.0 |
‧實例解說 ‧分組討論 ‧情境演練 |
四、 新服務要如何發展 |
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4.0 |
‧講授 ‧實例解說 ‧分組討論 ‧實踐技巧 |