創新管理

新管理包含個人與組織創新的技巧,兩大關鍵:調整組織、創造價值。系列課程包含:思考創新、組織創新、服務創新、流程創新、活用六頂思考帽的創新思維等。

服務創新

服務行銷的創新策略        

迎向新藍海的價值主張


課程介紹

當產品差異化日漸縮小,企業市佔率如何勝出?當價格功能比不再顯著,企業獲利率如何挺進?市佔率與獲利率是企業存亡的關鍵,而這兩者的獲取是取決於「服務的創新」。


策略大師哈默爾(Gary Hamel)認為:「企業能夠繼續前進的唯一方法就是進行有系統地、徹底的創新」。創新是藉由構思新的方法,來管理價值鍊的活動,並滿足顧客的需求,以達到競爭優勢。例如:星巴克善用體驗行銷進行顧客服務創新、晶圓廠在製程上的流程創新、便利超商的代收帳單與購票服務的產品創新、DELL 直銷電腦的模式創新等,都是創新的來源。


本課程首先介紹產品創新、流程創新、經營模式創新、策略創新等創新的分類,其次說明創新大師Clayton M.Christensen 提出的維持性創新與破壞性創新。最後提出新服務發展的八個步驟,並配合水平行銷的創新思考技術,引導學員發想服務創新來源。企業可依循進入市場的階段或在市場的領導地位,選擇不同創新模式,讓服務模式更有效率,打造卓越的服務競爭策略。


課程效益

(1)以顧客的角度檢視所提供的服務流程與服務環節
(2)從顧客未獲滿足的服務缺口中,發掘新的商機
(3)抽絲剝繭解析服務的策略,進而導入服務管理與創新的方法方法

 

課程特色

1.理論與實務並重、豐富精彩行銷案例說明
2.採小組研習(workshop)方式進行討論與報告
3.情境演練、互動分享、做中學(Learning by doing)
4.提高學員在課堂上的思考問題寬廣角度、舉一反三能力和創新能力
5.附可操作性之實用工具表單,強化學習運用

 

課程對象
‧從事服務業或產業服務化創新轉型的相關領域工作者
‧從事服務行銷企劃相關工作,欲進一步學習服務創新策略者
‧未來欲從事服務業務與行銷相關領域工作者
‧對服務創新或消費者心理學有興趣者


培訓時間
七小時

 

課程大綱

課程單元
課 程 主 題
時數
教學方法
一、 服務創新的重要性
  1. 企業為何要不斷地創新?
  2. 案例:度假村的服務創新
  3. 管理與服務創新的重要性
  4. 案例:誰救了 PUMA
0.5
‧實例解說
‧分組討論
‧情境演練
二、 創新的定義與分類
  1. 案例:親愛的,誰把我變貴了!
  2. 產品創新
  3. 流程創新
  4. 經營模式創新
  5. 策略創新
  6. 案例:Eee PC 的創新
  7. 維持性創新與破壞性創新
1.5
‧實例解說
‧分組討論
‧情境演練
三、 創新的服務行銷有哪些?
  1. 全新服務
  2. 新服務線
  3. 服務線延伸
  4. 服務改善
  5. 重新定位
  6. 風格改變
1.0
‧實例解說
‧分組討論
‧情境演練
四、 新服務要如何發展
  1. 設定新服務發展目標與策略
  2. 案例:Google的服務創新
  3. 產生創意
  4. 創意篩選
  5. Workshop:水平行銷的創新思考技術
  6. 服務概念發展與評估
  7. 商業分析
  8. 市場測試
  9. 正式推出
  10. 導入後評估
4.0
‧講授
‧實例解說
‧分組討論
‧實踐技巧