感心服務與精準客訴處理SOP---顧客滿意的服務行銷
顧客導向的銷售談判
結構性說服的高效談判
提高忠誠度的顧客關係管理----以客為尊的顧客經驗
【課程介紹】
強烈的成就動機是頂尖業務首要的必備心態,再加上完整的「顧客導向的銷售流程管理」、不斷淬練「客戶開發與銷售談判技巧」,並懂得做好顧客關係管理,這四者成就了無數偉大、頂尖的超級業務。
每一次的銷售,都要指向成交。成交,是業務人員的最實質回饋,然而在今日競爭激烈的紅海市場,如何擁有制高點的策略思維,擬定一套「顧客導向的銷售流程」,才能開創藍海市場的價值創新。
本課程從如何開發客戶、拜訪客戶、建立信任、引導需求、提出對策、階段承諾、化解異議等完整銷售流程,並提出業務成交的談判技巧,贏得顧客滿意。
課程結合講師多年實戰經歷,傳授行銷、業務人員的實戰訣竅。經由客戶開發與銷售談判實戰技巧,有效超越競爭對手,創造客戶與我們合作的長期價值。
【 課程效益】
1. 藍海策略的價值創新,思考描繪我們需要的目標客戶
2. 以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
3. 提升說明產品益處與價值說服力,與顧客建立信任
4. 掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
5. 化解銷售障礙,有助於獲取訂單及客訴處理
【課程時間】
6小時
【課程大綱】
課程主題 |
課 程 內 容 |
一、 |
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二、 |
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三、 |
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四、 |
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